ReactorX
Empieza por lo que ves, no por una causa supuesta
Decir «internet falla» cuando una aplicación se cierra puede llevarte a cambiar la red sin necesidad. Describe primero el síntoma y comprueba su alcance. Esta página organiza las rutas de diagnóstico para elegir una prueba y continuar con la guía adecuada.
| Síntoma | Primera prueba | Qué separar |
|---|---|---|
| Pantalla negra completa | Comprueba si aparece el menú de Fire TV. | Señal HDMI frente a un video que no se decodifica. |
| Imagen sin audio | Prueba otra app y revisa salida. | Volumen/salida frente a formato de una pista. |
| Círculo de carga | Prueba otra fuente en la misma conexión. | Origen del contenido frente a red compartida. |
| La app se cierra | Comprueba si otras apps abren. | Fallo de una app frente al sistema. |
| No permite actualizar | Lee el mensaje y revisa espacio. | Descarga fallida frente a falta de almacenamiento. |
| El mando no selecciona | Prueba Inicio y otra aplicación. | Emparejamiento frente a navegación dentro de la app. |
Continúa por la ruta adecuada
- Pantalla negra y conexiones HDMI.
- Audio, pistas y salida de sonido.
- Pausas de carga y comparación de fuentes.
- Almacenamiento y diferencia entre caché y datos.
- Mando y botones que no responden.
Ejemplo de una investigación útil
Una película tiene imagen pero no sonido. Otra reproducción en la misma app sí suena. Ese resultado reduce la sospecha sobre el volumen general y orienta a revisar la pista o el contenido original. No prueba por sí solo qué códec falla, pero evita empezar restableciendo toda la televisión.
Guarda el resultado de cada prueba
Anota hora, modelo, versión, acción y resultado. Cambia una sola variable. Si el error desaparece, repite la tarea original; si continúa, comunica qué ya descartaste.
Antes de borrar datos, eliminar una app o restablecer el sistema, comprueba cómo recuperar accesos y preferencias. No envíes claves ni enlaces privados para describir un fallo técnico.